Informática Empresarial
- Lunes - Viernes: 9:00 am - 08:00 pm
Plan de Soporte Técnico Anual
450€/año – Paquete de 10 horas a utilizar en un plazo de 12 meses
¿Qué incluye este servicio?
El Soporte Técnico Anual está diseñado para empresas que necesitan una solución efectiva y profesional ante cualquier incidencia informática única y exclusivamente de forma remota. Este plan no se enfoca en la prevención (eso corresponde al mantenimiento), sino en la resolución directa de problemas cuando estos ya ocurren.
Características del servicio:
Características del servicio:
Paquete de 10 horas anuales
Utilizables en cualquier momento dentro de los 12 meses desde la contratación. Sin límite de equipos; cada intervención puede aplicarse a un equipo diferente según la necesidad.Soporte telefónico y remoto
Para resolver incidencias comunes de manera rápida sin necesidad de desplazamientos.Asistencia presencial
En caso de requerirse, las horas del paquete pueden usarse para visitas presenciales, asumiendo adicionalmente la movilización del técnico informático.- Resolución de incidencias técnicas
✔ Fallos en el sistema operativo
✔ Problemas con la red local o conexión a internet
✔ Configuración de nuevos equipos (ordenadores, periféricos)
✔ Configuración e instalación de impresoras
✔ Solución de errores con software ofimático o de gestión
✔ Problemas con el correo electrónico: configuración, errores de envío/recepción
✔ Migración de correos o datos entre dispositivos
✔ Restauración de backups (si ya están configurados)
✔ Soporte en instalaciones de software esencial
Este plan no incluye:
- Monitorización continua de servidores o estaciones
- Revisiones periódicas preventivas (eso corresponde al servicio de mantenimiento informático)
- Reparaciones o sustituciones de piezas.
Uso flexible y transparente
Sin límite de equipos
El servicio puede aplicarse a cualquier dispositivo de tu empresa, sin restricciones. Ya sea un ordenador de administración, un portátil de un colaborador o un equipo recién incorporado, el soporte se adapta a tus necesidades reales.Control mensual del uso
Cada mes recibirás un informe actualizado con el detalle de las horas utilizadas y las incidencias resueltas. Así tendrás siempre claridad sobre el estado de tu plan.¿Se agotan las horas antes de los 12 meses?
No te preocupes. Antes de que eso ocurra, te notificaremos y te ofreceremos opciones para continuar con el servicio, sin interrupciones:Renovación del plan anual
Compra de horas adicionales (Pack de Soporte por Hora)
Migración a un Plan de Soporte Mensual, si necesitas un acompañamiento más frecuente
Nota importante: No se realizarán cargos adicionales sin tu consentimiento. Toda ampliación será comunicada con antelación y requerirá tu aprobación formal.
Mantenimiento Informático Completo
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«En TUK INFORMÁTICA, conectamos empresas y empleados con soluciones tecnológicas avanzadas: telefonía IP, hardware empresarial, seguridad informática, digitalización y gestión empresarial con ERP de código abierto. Nos adaptamos a tus necesidades para optimizar inversiones y mejorar el rendimiento operativo.»