Informática Empresarial
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¿Qué es el Soporte Técnico Informático?
Para empresas con y sin departamento Informático
Tipología de asesoramiento "Avanzado"
El soporte técnico informático es el servicio especializado que se encarga de solucionar fallos, incidencias y problemas tecnológicos que afectan el funcionamiento normal de los equipos y sistemas en una empresa.
Cuando algo deja de funcionar como debería —un ordenador que no enciende, una impresora que no responde, errores con el correo electrónico o problemas en la red— el soporte técnico entra en acción para diagnosticar, reparar y restaurar la operatividad del entorno informático.
¿Qué incluye el soporte técnico?
¿Qué incluye el soporte técnico?
- El soporte técnico puede abarcar una amplia gama de soluciones, entre ellas:
- Resolución de errores del sistema operativo (bloqueos, reinicios, pantallas azules).
- Configuración e instalación de equipos, impresoras y periféricos.
- Solución de problemas de conectividad en redes locales e internet.
- Asistencia con correo electrónico (errores, configuración, migraciones).
- Migración y recuperación de datos en equipos nuevos o dañados.
- Apoyo técnico remoto o presencial, según la necesidad.
Respuesta rápida ante incidencias
- Errores al iniciar el sistema
Pantallas negras, mensajes de error o bloqueos al encender el ordenador. - Aplicaciones que se cierran o no responden
Programas de uso diario como navegadores, CRMs o software de facturación que fallan de repente. - Fallos aleatorios o intermitentes
Problemas que aparecen sin patrón claro y complican la detección (congelamientos, reinicios inesperados). - Fugas de rendimiento
Computadoras que funcionan lentamente sin razón aparente, afectando la productividad del equipo.
Problemas con software, email y acceso
- Correos electrónicos que no se envían o reciben
Solución a errores de configuración de Outlook, Gmail o servidores de correo empresarial. - Bloqueo de cuentas o cambios de contraseñas
Recuperamos accesos a cuentas, servicios en la nube o software de gestión. - Errores en software especializado
Aplicaciones médicas, contables, de diseño, etc. que requieren atención puntual. - Problemas con almacenamiento en red o nube
Conexiones interrumpidas, errores de sincronización o archivos que no se guardan correctamente.
Incidentes de seguridad y protección
- Eliminación de virus, spyware o troyanos activos
Análisis del sistema y desinfección completa sin pérdida de datos. - Correos sospechosos o suplantación de identidad (phishing)
Te ayudamos a identificar amenazas, evitar clics peligrosos y proteger tu información. - Cambios forzados de contraseñas y privilegios
Tras una intrusión o sospecha, gestionamos accesos de forma segura. - Análisis forense básico tras un ataque
Para conocer qué ocurrió, cómo y si hubo robo o daño de información.
Soporte en redes y conectividad
- Cortes de Wi-Fi o lentitud extrema
Diagnóstico y solución de interferencias, errores de canal o saturación de red. - Revisión y reconfiguración de routers, switches o repetidores
Configuramos los equipos de red según el espacio, el volumen de usuarios y el tráfico esperado. - Problemas con VPN o escritorio remoto
Solucionamos accesos denegados, desconexiones constantes o lentitud en conexiones remotas. - Pérdida de conectividad entre dispositivos
Cuando las impresoras, servidores o carpetas compartidas dejan de funcionar sin aviso.
Exclusiones del Servicio
Este servicio de soporte técnico informático no incluye la adquisición ni el coste de licencias de software, tales como:
Microsoft 365 (Office)
Antivirus comerciales (Ej.: ESET, Kaspersky, Norton, etc.)
La gestión técnica de estos programas (configuración, reinstalación, resolución de errores, etc.) sí está incluida, siempre que el cliente disponga previamente de una licencia válida y activa.
En caso de que el cliente solicite la compra, renovación o activación de alguna de estas licencias, el coste correspondiente se facturará por separado, previa aprobación y aceptación por parte del cliente.
Mantenimiento Informático Completo
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